Livraison
Nous expédions avec Postes Canada. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d’aide pour les options d’expédition et les délais. Notre temps de traitement pour les commandes est de cinq jours ouvrables.
Selon la taille, le poids et le nombre de vos articles commandés, il se peut que le coût d’expédition calculé en ligne ne reflète pas le coût d’expédition exact. Dans ce cas, nous vous contacterons avec le coût réel d’expédition. Nous attendons votre approbation et jusqu’à ce que nous ayons reçu votre paiement supplémentaire avant de traiter votre commande.
Commandes internationales
Nous expédions volontiers à des destinations internationales. Avant de passer une commande, vérifiez auprès des autorités douanières de votre pays les éventuelles restrictions à l’importation de nos produits. MYCOCULTURES ne sera pas responsable des envois non autorisés en raison des restrictions à l’importation
En tant que client international, vous serez responsable de toutes les taxes, douanes et frais d’importation associés à l’expédition de votre commande.
Politique de remplacement
Les cultures vivantes implequent un risque inhérent. Nous sommes heureux de vous aider avec la culture et l’utilisation de nos produits. Dans le cas où vous supposiez que votre article commandé était endommagé, contactez-nous immédiatement avec la description et la documentation du problème. Nous élaborerons une solution adaptée aux incidents survenus. Généralement, nous ne remboursons pas les cultures vivantes. Un remplacement unique sans frais peut être offert au cas par cas.
Pour tous les produits non-vivants, veuillez signaler les dégâts ou les défauts dans la semaine qui suit la réception avec la documentation pertinente. Nous pourrions demander le retour des produits défectueux avant d’envoyer des remplacements. Le délai de traitement des remplacements peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.